Nous prenons notre responsabilité très au sérieux, à la fois en tant qu’employeur et en tant que partenaire, et nous guidons notre activité selon un ensemble de valeurs constamment communiquées au sein de notre entreprise.
Customer satisfaction
Un indicateur clé de notre succès est le niveau d’engagement que nous entretenons avec nos clients. Un engagement positif est le fruit d’expériences réussies, c’est pourquoi nous assumons la responsabilité de fournir un service, un support et une valeur ajoutée de manière proactive et selon des normes exceptionnelles.
Cela ne signifie pas que nous faisons toujours tout parfaitement, mais que nous évaluons constamment nos offres, nos processus, nos performances et nos stratégies afin d’identifier des possibilités d’améliorations notables. Nous veillons ainsi à ce qu’il soit facile de nous contacter, tout en restant polyvalents et flexibles face aux évolutions des demandes.
Champion du travail d’équipe
Notre valeur du travail d’équipe dépasse nos fonctions internes et s’étend à notre manière d’opérer sur nos marchés. Dans la mesure du possible, nous collaborons avec des personnes et des ogranisations dans le but d’apporter de la valeur à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, jusqu’à l’utilisateur final de nos produits et services.
Chaque rôle au sein de Fernco a un impact sur notre clientèle. Ainsi, pour offrir une expérience client exceptionnelle, nos équipes travaillent en synergie vers des objectifs communs. Ils reposent sur la transparence, la compréhension, l’implication, le partage d’idées et, surtout, l’action collective.
Encourager une communication ouverte
Notre entreprise a prospéré grâce à une communication ouverte, et nous pensons que c’est le moteur d’un travail d’équipe efficace et performant. C’est en communiquant de manière rapide, directe, claire, sans retenue et avec authenticité que nous réalisons de gandes choses.
Nous comprenons également que la communication est un échange bilatéral et accordons une grande importance à écouter avec empathie et dans un esprit d’apprentissage, que ce soit avec des collègues ou des clients. Une communication efficace, tant en interne qu’avec nos partenaires extérieurs, est un véritable moteur de notre succès et du leur.
Être passionné
Les envies, besoins et aspirations de nos collaborateurs sont en phase avec les valeurs fondamentales et les objectifs de notre organisation. Pour qu’une équipe atteigne l’excellence, la passion doit être profondément ancrée. Avec notre réseau de partenaires, cette passion est le moteur du succès continu de notre chaîne d’approvisionnement.
Nos actions quotidiennes sont tout aussi importantes que nos décisions stratégiques et nous nous efforçons d’aborder chaque tâche avec passion et détermination.
Encourager l’innovation
Notre entreprise est guidée par l’idée que tout peut être amélioré avec du temps et du devouement. L’innovation et la croissance sont profondément ancrées dans notre culture, et cela implique d’accepter le changement. Pour nous, rester immobile est synonyme de reculer, c’est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour mieux servir nos clients, optimiser nos processus et accompagner le développement de notre personnel.
Ce processus d’amélioratoin continue, appliqué à tous les aspects de notre activité, nous permet d’accroître notre efficacité, d’améliorer notre performance et d’appporter une réelle valeur ajoutée aux marchés que nous desservons.
Rechercher la simplicité
À mesure que notre entreprise et notre clientèle se développent, il est aisé d’introduire de la complexité dans nos activités quotidiennes, ce qui nuit à notre souplesse et réactivité. Notre objectif est de supprimer la difficulté dans tous les domaines de notre entreprise, afin qu’il soit facile de travailler avec Fernco, que nous puissions nous développer et que la mise en œuvre des changements et de l’innovation soit simplifiée.
Grâce à un niveau d’autonomie optimal, notre personnel a la capacité et la responsabilité de rechercher la simplicité dans tout ce que nous réalisons.
